遵循一定的服务原则或者说是服务的理念,对足浴店经营而言,非常重要,因为这将成为足浴店管理层或服务层对宾客服务的指导思想,贯彻到足浴店的所有经营管理工作当中服务理念的不完善会导致规模相同的两个足浴店效益却天差地别,因此成功的足浴店都有自己的一些服务原则,通常有如下几点:

服务原则一:在我们与宾客和同事的各种关系中表现出诚实和关心

诚实是每一个人最重要和最宝贵的品质,没有诚实就没有信任足浴店要求其员工要做到对宾客对管理层对同事和自己诚实,都要用关心体现着态度积极,体现着将事情做好的愿望因为关心在足浴店行业意味着对待所有的人都一视同仁,对足浴店内部与对足浴店外部的宾客都体现出关心,因此诚实与关心是足浴店团队的基石

服务原则二:我们与宾客的每次接触中,要尽力多为宾客服务

严格按照标准服务只是足浴店提供的最低可以接受的服务,但足浴店从业人员需要尽力多做一点,超越宾客的期待,同时注意不要太过火,因此足浴店从业人员要预测不同宾客的需求,因宾客而异,从而对待他们也应有所不同

服务原则三:我们要为宾客提供始终如一的服务

始终如一有赖于足浴店统一的服务标准及其工作程序,这一点每家足浴店起码也得做到,再也没有更好的途径,因为凭借此标准,足浴店才能构建标准体系,得以顺利运作优质服务表现为提供个性化和有创意的服务,即在恰当的时间,恰当的地点,恰当的事情,提供恰当方式的服务及其内容,同时为了让此体系有效动作,足浴店需有全程的质量监控体系作为援助最后,宾客的反馈有利于足浴店保持始终如一的优质优质服务,及时更改,保持一致

服务原则四:我们要保证我们的服务程序有益于宾客并方便员工

每家足浴店都不鼓励呆板的如机器人的服务,希望其员工要在服务当中加进感情有时足浴店服务人员要为宾客提供下一站服务,因此服务人员必须在平时的工作当密切注意宾客的需求,吸取意见,改进服务质量,大胆开拓,勇于创新

服务原则五:我们要确保在同宾客接触时,相关的决策都能及时做出

首先,足浴店要求每位员工要熟悉其政策和程序,同时要对顾客和员工利益负责,要有责任感每位管理人员都须懂得授权,让下属有足够大权限来处理出现的问题材,要追求成效,尽管在平时的问题处理当中,错误在所难免,但要极力纠正

服务原则六:我们要创造出有益于员工实现他们个人抱负和事业成功的工作环境

作为足浴店应给员工提供一个发展的计划,逐个阶段来进行,为员工创造更多的机会,如可通过足浴店内部与外部的交叉培训来鼓舞人心与人气,鼓励员工将其个人的愿意与希望说出来,同上司沟通让足浴店在力所能及的范围内帮助员工发挥个人的聪明才智

服务原则七:我们要将宾客对我们服务满意度作为我们经营的主要驱地动力

足浴店的生存全靠回头客,足浴店从业人员须尽力使每位宾客成为足浴店的回头宾客要努力如此去做,对客人的要求要积极及时回复,采取积极和主动的态度来解决宾客的问题

服务原则八:我们要尊重当地的风俗和价值观

足浴店必须清楚地向当地社区开放,要热情和友好地让足浴店本身融入当地环境和社区,通过奉献社会使足浴店得到社会的承认与接受,籍此来占领市场

服务原则九:我们要有意识地挑战每一项工作程序以使其趋向完美

首先足浴店从业人员有冒险精神,不断寻求更好的新的服务方式,认真积极认可并支持好的意见与建议,在这过程当中足浴店从业人风吹草动须愿意挑战制度,以改进自己服务创新自己的服务项目等

服务原则十:满足宾客是员工的首要任务

首要代表着一切发宾客为中心,一切以宾客核心如一位宾客向足浴店员工走来,此时员工正在做其它一些事情,那么最常见有四种情形;情形一:处理完手头上的事情再将注意力转向宾客;情形二:抬起头向宾客打招呼,以示关注,然后埋头继续做自己的事情;情形三:抬起头向宾客打招呼,并且说对不起,请稍等,然后尽快将手头的工作做完再去接待宾客;情形四:立刻停下用头上的活,全神贯注招待宾客

足浴店服务不仅要求关注宾客,更为重要的是以满足宾客为第一任务和首要工作,将对宾客的关注和需求满足放在第一位,就如上面的例子,宾客当然希望得到第四种的待遇,这也要求足浴店所有工作人员,不仅要在看到宾客的第一眼就给宾客打招呼,显示足浴店对宾客的重视程度,同时显示以宾客为首要工作,随时随地准备为宾客服务的意向。

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