4月15日,极光大数据发布《疫情之下的春节出行和节后返工研究报告》,报告从用户对网约车出行的关注点、网约车出行防疫措施等方面解读了2020年在疫情影响情况下网约车出行市场的趋势。数据显示,超六成的用户选择网约车平台时更关注消毒安全、网约车安全性等特点,在网约车防疫措施上,戴口罩、测体温、车辆消毒是用户关注的重中之重,其中有超50%的用户选择首汽约车主要看重其在出行安全方面的保障性,而寻车时间短、价格实惠、平台客服响应快和解决问题及时等特点也是用户选择首汽约车的主要原因。

率先推出智能化消毒体系推动网约车安全防疫新标准

极光数据显示,受疫情影响,用户对网约车平台的选择关注点逐渐发生变化,网约车的消毒安全措施以及网约车的安全性受到了用户极大的关注,68.8%用户表示会更关注网约车的消毒安全措施,60.3%用户会更关注网约车的安全性。而这也对网约车企业提出了更高的要求与挑战。

在疫情发生后,首汽约车在网约车消毒措施方面率先推出了一系列的智能消毒解决方案,为CI车载智能硬件系统新增口罩佩戴智能识别功能,推出车内红外线测温仪和紫外线消毒设备、全面升级消毒站点的消毒装备,以线下消毒网络配套线上追溯的功能,为用户构筑了安全出行的堡垒。数据显示,超九成用户认可首汽约车新增的CI车载智能硬件系统口罩佩戴智能识别功能;52.7%的用户认为红外体温探测仪非常有必要;91.4%用户对紫外线消毒功能给予肯定;近九成用户认可红外体温探测与网约车消毒设备升级的防疫举措。

此外首汽约车还在前期防控工作基础上,在北京、上海等全国44个主要城市设置固定消毒站200余座,有组织、有秩序地为各地运营车辆提供消毒服务,以保障司乘双边健康安全。

安全、合规、品质服务将获得更多用户青睐

极光大数据显示,出行安全有保障是过半数用户选择首汽约车的主要原因;超四成用户看重首汽约车寻车时间短、价格实惠、平台客服响应快和解决问题及时等特点;超三成用户认为司机/车辆合规、车辆舒适性和司机服务好是其选择首汽约车的主要原因,而真正做到品质服务、安全保障、合规运营等全面均衡发展的平台,才能获得更多用户的青睐。

此前首汽约车在合规安全、品质服务方面不断深耕,主动推进企业合规进程,不断提升服务品质和安全保障能力。2017年12月,首汽约车获得《交通运输企业安全生产标准化建设等级证明》 “一级”等级网约车平台,是唯一一个通过交通运输部考核的平台,此外首汽约车还在行业中首个推出15项金牌服务标准,重新定义网约车服务;推出特殊人群服务规范、宝妈车特色服务,引领行业回归服务本质。

此次疫情也“倒逼”网约车消毒常态化,极光数据显示,69.2%用户希望平台今后加强安全出行消毒规范的建设,近六成用户希望加强车辆合规以及智能技术推动安全保障等。首汽约车将基于前期在车联网的大量技术积累和应用场景探索,进一步实现网约车消毒常态化、规范化、标准化、智能化,通过不断迭代的新科技、新模式,提高应对突发公共卫生事件以及复杂管理等的能力,更好地保障公众出行安全,同时也引领行业智能化消毒体系升级,不断完善安全出行新规范。

疫情的发生,给网约车行业带来严峻考验的同时,也给行业带来更多新的机遇。从极光大数据展现的行业趋势来看,危机之下,行业进一步向头部企业聚集。而像首汽约车这类具有合规化、智能化、安全等级高的网约车平台将迎来更好的发展空间。